conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière exhaustive les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles et toute autre plateforme afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que de bénéficier de services complémentaires associés. Nous appliquons rigoureusement le principe « centré sur le client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et adaptée à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions prévues par la présente politique de service et veillons à assurer votre protection à chaque étape du processus d’achat.

2. Compte utilisateur et portée des responsabilités du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous êtes tenu de fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont nécessaires pour vérifier votre identité, vous proposer des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Vous devez conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière sécurisée et éviter tout partage ou divulgation à des tiers. Votre compte constitue le seul justificatif de vos opérations et transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de l’ensemble des activités et transactions effectuées via votre compte.

En cas de connexion inhabituelle, de transaction non autorisée ou de comportement suspect, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons sans délai les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Portée des responsabilités du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité du site. Néanmoins, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous procéderons aux corrections nécessaires dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des pertes directes ou indirectes en résultant.

3. Informations produits, disponibilité et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit est épuisé après la validation de votre commande, nous vous contacterons sans délai afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou d’actions promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix définitif applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails. La commande n’est considérée comme valide qu’après acceptation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

La livraison est limitée au territoire français.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, sous réserve des conditions externes.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 79 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués.

Taxes et droits de douane

Tous les prix incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Avant l’expédition, vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le numéro de commande et le motif d’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refus du colis

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison. Après réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Retour du produit

Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état intact du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant les produits concernés et le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les démarches à suivre.

Délai de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié immédiatement après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services et les protégeons au moyen de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait sous votre propre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris les textes, images, icônes, conceptions et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués sur notre site:

Téléphone : +1 (706) 535-2889
E-mail : service@snugivory.com
Adresse : 726 SHERMAN AVE,SAVANNAH,GA 31405-6530,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)