Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous décidez d’annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre pleine compréhension et d’un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral vous sera accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez procéder à un retour ou à un échange et que les conditions requises sont remplies, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection appropriée du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : Il est recommandé d’envoyer un courrier électronique en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant de manière détaillée le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction quant au design, incompatibilité avec la décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description précise permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ; nos conseillers vous guideront dans les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification réceptionnera et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Un contrôle approfondi sera effectué, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande intervient dans le délai autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, existence d’un défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Il conviendra alors de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter toute détérioration supplémentaire durant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré. Nous vous invitons à utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions requises. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le montant sera recrédité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et d’expédition, et garantissons un remboursement total ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux standards de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (706) 535-2889
E-mail : service@snugivory.com
Adresse : 726 SHERMAN AVE,SAVANNAH,GA 31405-6530,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)